Канцеларија за информационе технологије и електронску управу унапредила је Дигиталног асистента на Порталу еУправа новом функционалношћу која грађанима омогућава да термин за подношење захтева за издавање личне карте или пасоша закажу директно уз помоћ вештачке интелигенције.
Нова могућност представља додатни начин коришћења постојеће услуге еЗаказивање и омогућава грађанима једноставнији приступ електронској услузи. Корисник кроз комуникацију са асистентом може да наведе да жели да закаже термин за личну карту, пасош или оба документа, након чега га Дигитални асистент води до избора и потврде одговарајућег слободног термина.
„Грађани сада могу да закажу термин за подношење захтева за издавање личне карте или пасоша кроз разговор са Дигиталним асистентом на Порталу еУправа, који их води до избора и потврде слободног термина. На овај начин постојећу услугу чинимо једноставнијом за коришћење и показујемо како примена вештачке интелигенције, уз поштовање безбедности и заштите личних података, може да донесе конкретну корист грађанима у комуникацији са јавном управом“, изјавио је директор Канцеларије за ИТ и еУправу, др Михаило Јовановић.
Дигитални асистент на Порталу еУправа препознаје да ли је корисник пријављен на систем, као и ниво поузданости електронског идентитета којим је извршена пријава, што омогућава боље корисничко искуство и прецизније усмеравање током коришћења електронских услуга.
Након успешног заказивања, грађанима су информације о термину доступне и у секцији „Моје активности“ на Порталу еУправа, а корисник добија и потврду путем електронске поште, као и подсетник 24 часа пре заказаног термина. Дигитални асистент корисника може да упути и на систем еПлати ради креирања уплатнице за накнаду за издавање личне карте или пасоша.
Дигитални асистент представља додатни комуникациони канал за приступ постојећој електронској услузи, док се обрада захтева и доношење одлука и даље спроводе у складу са важећим прописима и у пуној надлежности Министарства унутрашњих послова, наведено је у саопштењу Канцеларије за за информационе технологије и електронску управу.
